Kính gửi Quý khách hàng,
Chúng tôi hiểu rằng vấn đề bảo hành sản phẩm là điều không ai mong muốn trong quá trình sử dụng các thiết bị công nghệ. Với sự tận tâm và trách nhiệm, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, hiệu quả, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Hy vọng rằng điều này sẽ giúp Quý khách có những trải nghiệm trọn vẹn và hài lòng nhất với các sản phẩm máy lọc nước của Xiaomi.
Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0944842466 để được bảo hành trong vòng 7 ngày đầu tiên từ khi mua sản phẩm. Sau 7 ngày kể từ khi mua hàng khách hàng sẽ không được bảo hành theo hình thức đổi trả, thiếu hàng, hoàn hàng, bể vỡ móp méo v.v.
- Khách hàng bắt buộc giữ lại hộp sản phẩm trong suốt thời gian bảo hành để đảm bảo quyền lợi đổi trả và bảo hành.
1 đổi 1: Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm mới cùng loại, chức năng, và màu sắc. Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng, Quý khách có thể chọn sản phẩm khác trong cùng nhóm với giá trị tương đương.
Lưu ý: Hình thức 1 đổi 1 chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật trên thân máy chính. Với các phụ kiện như vòi nước, dây điện, điểm nối ống... gặp lỗi, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới riêng phụ kiện.
Các sản phẩm mắc lỗi có thể khắc phục sẽ được bảo hành và sửa chữa miễn phí.
Đối với sản phẩm không thể sửa chữa, Quý khách sẽ được hỗ trợ mức giá ưu đãi để đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm và tương tự về tính năng.
Đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa với chi phí thấp nhất để giúp Quý khách duy trì sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
Lưu ý bổ sung: Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng quay video mở hộp và kiểm tra sản phẩm (thể hiện rõ tình trạng sản phẩm khi nhận được).
Trong 7 ngày đầu tiên sau khi mua sản phẩm, Maylocnuocxiaomi.vn áp dụng chính sách bảo hành đặc biệt dành cho các sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, với các quy định cụ thể như sau:
Chỉ áp dụng cho sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Thời gian yêu cầu đổi hàng không vượt quá 7 ngày kể từ ngày mua.
Sản phẩm phải còn nguyên trạng: không bị tháo lắp, thay thế linh kiện; không có dấu hiệu hư hỏng về hình thức như trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng, biến dạng.
Quay clip đầy đủ từ khi bóc hàng (khi kiện còn nguyên) đến lúc mở sản phẩm, kiểm tra ngoại quan và cắm thử để test. Clip này là căn cứ hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp lỗi phát sinh.
Lỗi do vận chuyển: Đối với các lỗi hình thức như vỡ, móp, méo, hoặc giao nhầm, thiếu hàng, khách hàng cần cung cấp clip mở hộp để xác minh tình trạng sản phẩm.
Khách tự vận chuyển: Trường hợp khách hàng tự vận chuyển sản phẩm, cần xác nhận tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và chịu trách nhiệm với mọi lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm phải có đầy đủ bao bì, hộp, phụ kiện kèm theo, tất cả trong tình trạng nguyên vẹn, không móp méo hay hư hỏng.
Xuất trình hóa đơn mua hàng và tem bảo hành của maylocnuocxiaomi.vn (nếu có).
Áp dụng cho sản phẩm:
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và đầy đủ các giấy tờ liên quan (hóa đơn, tem bảo hành).
Quy định riêng với sản phẩm có IMEI:
Bảo hành theo hóa đơn điện tử và số IMEI trên thân máy.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc vệ sinh sai cách, không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
Hỏng hóc do va đập, rơi vỡ, hoặc các tác động vật lý dẫn đến sản phẩm không còn nguyên vẹn về hình dạng và kết cấu kỹ thuật
Tự ý tháo lắp, sửa chữa phần cứng hoặc can thiệp vào sản phẩm.
Sản phẩm mất tem bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc không còn đầy đủ phụ kiện và bao bì kèm theo.
IMEI trên sản phẩm không trùng khớp với số được ghi trong hồ sơ hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, sửa đổi.
Lỗi về hình thức do sử dụng lâu ngày, như trầy xước, móp méo, ố vàng, rỉ sét, hoặc sản phẩm bị biến dạng, co giãn.
Hư hỏng do ngấm nước, ẩm mốc, chập cháy, hoặc do hóa chất.
Hỏng hóc do điều kiện thời tiết bất thường như bão, lụt, động đất, hoặc hỏa hoạn.
Lỗi do côn trùng hoặc động vật tác động, bao gồm chất thải, trứng, hoặc cắn phá thân máy.
Sản phẩm không tương thích hoặc hư hỏng khi sử dụng với thiết bị/phần mềm không do hãng chỉ định.
Không bảo hành đối với các sản phẩm bị thay đổi thiết kế hoặc biến dạng theo quy trình sản xuất mới của hãng.
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành của Chúng tôi sẽ không được hỗ trợ bảo hành miễn phí.
Hỗ trợ sửa chữa ngoài bảo hành
Với những trường hợp từ chối bảo hành nhưng có thể sửa chữa, Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí theo yêu cầu của khách hàng.
Đội ngũ kỹ thuật sẽ tư vấn cụ thể để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ tối ưu nhất.
Khung giờ làm việc:
Sáng: Từ 09h00 đến 12h00
Chiều: Từ 13h30 đến 17h00
Ngày làm việc: Tất cả các ngày trong tuần, trừ các ngày chủ nhật, nghỉ lễ và Tết theo quy định của nhà nước.
Hotline hỗ trợ: 0912.793896
Đối với khu vực nội thành Hà Nội chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành tại nhà.
Đối với các khu vực ngoài khu vực nội thành quý khách hàng gửi máy qua chuyển phát nhanh hoặc mang đến trực tiếp địa chỉ của shop.
Vui lòng liên hệ trước qua hotline để được đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ và sắp xếp tiếp nhận nhanh chóng.
Khi gửi sản phẩm bảo hành, cần chuẩn bị và ghi rõ các thông tin sau:
Tên khách hàng: Họ tên chính xác của người mua hàng.
Số điện thoại mua hàng: Số đã sử dụng khi đặt mua sản phẩm (nếu có số liên hệ bổ sung, vui lòng cung cấp).
Mô tả lỗi: Ghi ngắn gọn, rõ ràng về tình trạng lỗi của sản phẩm.
Phụ kiện kèm theo: Liệt kê đầy đủ các phụ kiện gửi kèm cùng sản phẩm bảo hành.
Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý: Việc tuân thủ đúng quy trình và cung cấp đầy đủ thông tin giúp đảm bảo quá trình bảo hành được xử lý nhanh chóng và chính xác. Quý khách vui lòng giữ liên lạc để theo dõi và cập nhật tình trạng sản phẩm.
